اگر از کیف پول میلی گلد درخواست برداشت ثبت کرده‌اید، اما هنوز وجه را در حساب بانکی خود نمی‌بینید، اولین قدم بررسی وضعیت همان درخواست است. فاصله میان ثبت برداشت و دریافت پول ممکن است به پردازش درخواست، تأیید اطلاعات بانکی یا زمان انتقال وجه مربوط باشد. صرف تأخیر، بهتنهایی نشان نمی‌دهد که موجودی از بین رفته است؛ بااین‌حال، برای مشخص‌شدن علت باید جزئیات تراکنش را بررسی کنید.
در این راهنما، مراحل برداشت پول، علت‌های احتمالی واریز نشدن وجه، زمان اعلام‌شده برای تسویه و روش پیگیری درخواست را مرور می‌کنیم.
چرا پول میلی به حساب بانکی نرسیده است؟
ثبت درخواست برداشت با واریز نهایی به حساب بانکی دو مرحله متفاوت است. ممکن است درخواست شما ثبت شده باشد، اما هنوز بررسی آن تمام نشده یا انتقال وجه در مرحله تسویه بانکی باشد. همچنین، مغایرت اطلاعات حساب مقصد یا ناموفقبودن تراکنش می‌تواند مانع دریافت پول شود.
بنابراین، پیش از ثبت برداشت دیگری، تاریخچه حساب میلی و گردش حساب بانکی مقصد را بررسی کنید. اگر درخواست ناموفق است، جزئیات و پیام خطا را بخوانید. اگر موفق نمایش داده میشود، زمان تغییر وضعیت و اطلاعات انتقال را برای پیگیری نگه دارید.
مراحل برداشت پول از میلی گلد
برای دریافت وجه حاصل از فروش طلا، ابتدا باید فروش انجام شود و موجودی نقد در کیف پول قرار بگیرد. اگر از قبل موجودی ریالی قابل برداشت دارید، می‌توانید مستقیماً مراحل برداشت را دنبال کنید.
۱ـ وارد اپلیکیشن یا نسخه تحت وب میلی شوید.
۲ـ بخش «کیف پول» را باز کنید و «برداشت از کیف پول» را انتخاب کنید.
۳ـ مبلغ موردنظر را با توجه به واحد نمایش‌داده‌شده وارد کنید. راهنمای رسمی، ورود مبلغ به ریال را توضیح داده است؛ هر تومان معادل ۱۰ ریال است.
۴ـ شماره شبای مقصد را انتخاب کنید. اگر هنوز شبا ثبت نکرده‌اید، ابتدا مراحل افزودن آن را تکمیل کنید.
۵ـ مبلغ و حساب مقصد را کنترل کنید و گزینه «ادامه» را بزنید.
۶ـ پس از ثبت، وضعیت درخواست را از بخش تاریخچه دنبال کنید.
مسیر ورود به کیف پول و ثبت مبلغ و شماره شبای برداشت
طبق راهنمای رسمی میلی، پس از تأیید اطلاعات بانکی، انتقال وجه با توجه به بانک مقصد و روال تسویه انجام میشود. دریافت پیامک می‌تواند به اطلاع‌رسانی وضعیت کمک کند، اما برای اطمینان از رسیدن پول، گردش حساب بانکی را هم بررسی کنید.
دلایل احتمالی تأخیر یا انجام نشدن برداشت
علت هر درخواست باید از جزئیات همان تراکنش یا پاسخ پشتیبانی مشخص شود. موارد زیر راهنمای بررسی هستند و لزوماً درباره همه برداشت‌های معوق صدق نمی‌کنند.
۱. درخواست هنوز در حال پردازش است
اگر وضعیت برداشت «در حال انجام» است، فرایند هنوز نهایی نشده است. زمان ثبت درخواست را با مهلت اعلام‌شده مقایسه کنید و در صورت عبور از آن، موضوع را پیگیری کنید.
۲. اطلاعات بانکی نیاز به اصلاح دارد
شماره شبای اشتباه، تأیید نشدن حساب یا مغایرت مشخصات می‌تواند در برداشت مشکل ایجاد کند. شماره شبا و نام بانک مقصد را در جزئیات تراکنش کنترل کنید و هر پیام مربوط به اطلاعات بانکی را جدی بگیرید.
۳. اطلاعات هویتی حساب کامل نیست
اگر سامانه تکمیل یا اصلاح احراز هویت را درخواست می‌کند، ابتدا همان مشکل را برطرف کنید. ناقص‌بودن اطلاعات هویتی را بدون مشاهده پیام سامانه، علت قطعی تأخیر فرض نکنید.
۴. انتقال وجه در انتظار تسویه بانکی است
انتقال بانکی همیشه بلافاصله پس از ثبت برداشت انجام نمیشود. زمان ارسال حواله و چرخه‌ای که انتقال در آن قرار می‌گیرد می‌تواند بر زمان رسیدن وجه اثر بگذارد. تعطیلات و اختلال‌های بانکی نیز ممکن است روند را طولانی کنند.
۵. مبلغ از محدودیت مجاز بیشتر است
مبلغ درخواستی را با حداقل برداشت و سقف نمایش‌داده‌شده در حساب مقایسه کنید. اگر خطای محدودیت دریافت کرده‌اید، میزان قابل برداشت را بررسی کنید یا از پشتیبانی درباره شرایط مبلغ بالاتر بپرسید.
۶. درخواست ناموفق شده یا انتقال برگشت خورده است
در این حالت، هم وضعیت تراکنش و هم موجودی کیف پول باید بررسی شود. بدون مشاهده ثبت بازگشت وجه یا دریافت پاسخ مشخص، نمی‌توان درباره زمان برگشت مبلغ نتیجه قطعی گرفت.
۷. اختلال یا افزایش حجم درخواست‌ها وجود دارد
اگر میلی اطلاعیه‌ای درباره اختلال یا افزایش زمان پردازش منتشر کرده است، آن را با تاریخ برداشت خود تطبیق دهید. نوسان قیمت طلا بهتنهایی دلیل اثبات‌شده تأخیر در یک تراکنش نیست.
اگر پول میلی واریز نشد، چگونه پیگیری کنیم؟
وارد «تاریخچه» شوید و برداشت موردنظر را باز کنید. طبق راهنمای رسمی، در جزئیات برداشت می‌توانید وضعیت، مبلغ برداشت، کارمزد، مبلغ واریزی، موجودی باقی‌مانده و تاریخ و ساعت تراکنش را ببینید. نام بانک و شماره شبای مقصد نیز در جزئیات بیشتر نمایش داده میشود. با فیلتر نوع تراکنش، وضعیت و تاریخ، پیدا کردن درخواست آسان‌تر میشود.
| وضعیت برداشت | اقدام پیشنهادی |
| در حال انجام | زمان ثبت را بررسی کنید؛ اگر مهلت اعلام‌شده گذشته است، از پشتیبانی وضعیت پردازش را بخواهید. |
| موفق، اما وجه دریافت نشده | گردش حساب مقصد را کنترل کنید و برای بررسی انتقال، اطلاعات پیگیری بانکی را از پشتیبانی بگیرید. |
| ناموفق | پیام خطا و موجودی کیف پول را بررسی کنید؛ اگر وضعیت وجه روشن نیست، درخواست پیگیری ثبت کنید. |
برای تماس با پشتیبانی، مبلغ، تاریخ و ساعت برداشت، وضعیت فعلی، بانک مقصد و شناسه تراکنش را آماده داشته باشید. تصویر جزئیات درخواست نیز می‌تواند مفید باشد. اگر پاسخ خودکار مشکل را توضیح نمی‌دهد، درخواست بررسی همان تراکنش توسط کارشناس را مطرح کنید و شماره پیگیری بخواهید.
نمونه گفت‌وگوی پشتیبانی؛ پاسخ خودکار در این تصویر اختلاف سقف برداشت را روشن نمیکند.
این تصویر صرفاً یک نمونه گفت‌وگو است و نمی‌توان از آن درباره کیفیت همه پاسخ‌های پشتیبانی نتیجه گرفت. برای پیگیری درخواست خود، از چت داخل حساب یا راه ارتباطی درج‌شده در وبسایت رسمی میلی استفاده کنید.
برداشت از کیف پول میلی گلد چقدر طول می‌کشد؟
راهنمای رسمی میلی برای روال عادی دو مرحله اعلام می‌کند: تسویه مبلغ با بانک، حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری از ثبت تراکنش، و سپس واریز بانک، حداکثر طی دو چرخه پایا. بنابراین، ۷۲ ساعت کاری را نباید تضمین دریافت وجه در ۷۲ ساعت تقویمی دانست.
برای حساب مقصد در بانک قرض‌الحسنه رسالت، امکان تسویه آنی نیز معرفی شده است؛ اما میلی تصریح می‌کند که این سرویس دائماً فعال نیست. در زمان غیرفعالبودن آن، برداشت از مسیر عادی انجام میشود.
توضیح زمان تسویه و چرخه‌های پایا در راهنمای میلی
در صفحه راهنمای میلی، چهار چرخه برای روزهای کاری و یک چرخه برای جمعه و تعطیلات رسمی درج شده است. برای زمان دقیق دریافت وجه، وضعیت درخواست و اطلاعیه‌های جاری را بررسی کنید؛ تصویر راهنما تضمین زمان واریز یک تراکنش مشخص نیست.
حداقل و حداکثر برداشت ریالی میلی چقدر است؟
در صفحه رسمی محدودیت‌ها، حداقل برداشت ۲۷ هزار تومان و حداکثر برداشت روزانه ۵۰ میلیون تومان اعلام شده است. برای برداشت بیشتر از مبلغ تعیین‌شده نیز تماس با پشتیبانی توصیه شده است.
حداقل و سقف برداشت اعلام‌شده در صفحه راهنمای میلیبااین‌حال، در تصویر نمونه حساب، سقف روزانه برداشت ۲ میلیارد ریال، معادل ۲۰۰ میلیون تومان، دیده میشود. این تصویر با عدد راهنما تفاوت دارد، اما بهتنهایی نشان نمی‌دهد که همه کاربران چنین سقفی دارند یا همین سقف اکنون برای حساب شما فعال است.
نمونه نمایش محدودیت روزانه و ماهانه در حساب کاربری؛ ارقام تصویر به ریال هستند.
برای تصمیم‌گیری، محدودیت فعلی حساب خود را ببینید. اگر با راهنما اختلاف دارد، پیش از برداشت مبلغ بالا از پشتیبانی بخواهید سقف قابل استفاده و شرایط آن را مشخص کند.
جمع‌بندی
برای روشن‌شدن علت واریز نشدن پول میلی، ابتدا وضعیت برداشت، زمان ثبت و اطلاعات بانک مقصد را در تاریخچه بررسی کنید. درخواست در حال انجام، برداشت موفق و تراکنش ناموفق هرکدام مسیر پیگیری متفاوتی دارند. اگر مهلت اعلام‌شده گذشته یا سرنوشت مبلغ روشن نیست، با اطلاعات دقیق تراکنش از پشتیبانی پیگیری کنید. درباره سقف برداشت نیز عدد فعلی حساب و پاسخ پشتیبانی را بررسی کنید، زیرا میان راهنما و تصویر نمونه اختلاف وجود دارد.
سؤالات متداول
چرا درخواست برداشت میلی گلد انجام نمیشود؟
ابتدا موجودی قابل برداشت، محدودیت مبلغ، شماره شبا و پیامهای مربوط به حساب یا احراز هویت را کنترل کنید. اگر درخواست ثبت شده است، وضعیت و خطای احتمالی آن در تاریخچه، نقطه شروع پیگیری خواهد بود.
چرا برداشت موفق است، اما پول به حسابم نرسیده؟
طبق راهنمای میلی، پس از موفقیت تراکنش ممکن است واریز بانک تا دو چرخه پایا زمان ببرد. اگر این بازه گذشته است، گردش حساب را بررسی کنید و اطلاعات انتقال را از پشتیبانی بخواهید.
اگر تراکنش برداشت ناموفق باشد، پول چه میشود؟
وضعیت موجودی کیف پول و جزئیات تراکنش را بررسی کنید. ناموفقبودن، بهتنهایی زمان برگشت وجه را مشخص نمیکند. اگر مبلغ در کیف پول یا حساب بانکی دیده نمیشود، با شناسه تراکنش از پشتیبانی درباره وضعیت مبلغ و زمان تعیین تکلیف آن بپرسید.
برای پیگیری واریز نشدن پول با کجا تماس بگیریم؟
از پشتیبانی رسمی میلی در چت حساب کاربری یا راههای تماس وبسایت رسمی استفاده کنید. اگر انتقال به بانک انجام شده است، اطلاعات پیگیری حواله را بگیرید تا در صورت نیاز موضوع را با بانک مقصد نیز بررسی کنید.
آیا برداشت به بانک رسالت همیشه آنی است؟
خیر. راهنمای میلی فعالبودن سرویس تسویه آنی را شرط این امکان اعلام کرده است. در صورت غیرفعالبودن سرویس، روال عادی تسویه اعمال میشود.
منابع:
راهنمای برداشت ریال: https://milli.gold/help/withdraw-riyals-from-milli/
زمان‌بندی تسویه: https://milli.gold/help/scheduling-of-money-withdrawal-settlement-in-milli/
راهنمای رسمی میلی: https://milli.gold/help/
